Microsoft Dynamics 365

Satış Sonrası Hizmetler

Servis süreçlerinizi kurumunuzdan ya da sahadan
kolayca yönetin.

• Muhasebe Ve Finans Yönetimi

• Sipariş, Tedarik ve Üretim Süreçleri

• Satış Yönetimi

• Pazarlama Yönetimi

• Proje Yönetimi

• • Satış Sonrası Hizmetler

• 

  Satış Sonrası Hizmetler

  Hizmet kalitenizi arttırın, sadık müşteriler kazanın

  Müşterilerinizle iletişim kanalınız daima açık olsun
  
  Müşterilerinizin self servis ve sosyal kanallar üzerinden sorularına yanıt bulmasını sağlayın. Tüm kanallar üzerinden gelen servis taleplerini uygun kişi veya aracıya yönlendirerek doğru ve hızlı çözüm sağlayın.
  
  Yapay zeka ile sorunları otomatik çözün
  
  Microsoft Dynamics 365’in yapay zeka metodundan yararlanarak akıllı ve hızlı sanal hizmet robotları oluşturun. Zahmete girmeden sorunlarınız çözülsün. Temsilcileriniz katma değeri yüksek işlere odaklansın.
  
  Sorun çıkmadan çözüm geliştirin
  
  Cihazlar veya farklı kanallar üzerinden gelen uyarı verilerine göre çıkabilecek sorunları analiz edin, problem oluşturabilecek noktalara önleyici müdahaleler de bulunarak müşteri memnuniyetini sağlayın.
  
  Müşterilerin servis yolculuklarını 360 derece izleyin
  
  Müşterinizin satış sonrasındaki süreçte hizmet alma reflekslerine 360 derece bakın, kişiselleştirilmiş servis hizmeti sunarak kendilerini özel hissetmelerini sağlayın.
  

  
• 

  Satış Sonrası Hizmetler

  Saha geri bildirimleri ile servis kalitenizi arttırın

  Müşterilerinize kulak verin
  
  Sosyal mecralar, tartışma forumları ve anket geri bildirimlerini dikkate alarak müşteri beklentilerine göre servis süreçlerinizi geliştirin.
  
  Bilgilere dayalı faaliyetler oluşturun
  
  Teknisyen veya aracılar üzerinden gelen bilgiye göre eylem planınızı oluşturun. Bireysel veya takım oyunları kurgulayarak operasyonel verimliliğinizi arttırın.
  
  Adaptasyon sürecini hızlandırın
  
  Kullanışlı ve hedefe uygun hazırlanmış uygulama içi eğitimlerle ekibe dahil olan kullanıcıları sisteme hızla adapte edip, operasyon biçiminize en uygun şekilde davranış göstermesini sağlayın.
  
  Gelir fırsatlarını yönetin
  
  Saha ekibine hizmet ve destek eylemlerine uygun öneriler sağlayıp, çapraz satış fırsatlarını değerlendirebilme imkanı yaratmalarına yardımcı olun.
  

  
• 

  Satış Sonrası Hizmetler

  Operasyonu daha profesyonel yöneterek verimliliğinizi arttırın

  Otomatik iş emirleri yaratın
  
  Periyodik iş emirleri oluşturun, randevular planlayın ve teknisyenin sahadayken müşteri ve cihaz bilgilerini mobil uygulama üzerinden görüntülemesini sağlayın.
  
  Teknisyenleri en verimli şekilde kullanın
  
  Gelen arıza türüne veya yapılacak olan bakıma göre hangi teknisyenin en uygun olduğunu belirleyin, zaman ve maliyetten tasarruf sağlayarak sorunları çözüme kavuşturun.
  
  Randevulara tam zamanında gidin
  
  Anlık olarak bulunduğunuz lokasyona göre gideceğiniz müşterinin adresini mobil uygulamadan bakarak en iyi rota üzerinden randevu yerine tam zamanında ulaşın.
  
  Müşterilerin güvenini kazanın
  
  Servis teklifleri, fiyatlar, yapılan bakım anlaşmaları ve periyodik planlamalarla ilgili bilgiye teknisyen sahadayken ulaşıp, gerektiğinde müşteriyle paylaşarak güvenini kazanın.
  

  

• 

  Microsoft Dynamics 365

• 

  Ritma FLEX

• 

  SAP Business One